उन्नत अपील और शिकायत प्रबंधन प्रणाली AppCoMS पोर्टल का शुभारंभ
संदर्भ:
हाल ही में केंद्रीय सूचना आयोग (Central Information Commission – CIC) के मुख्य सूचना आयुक्त राज कुमार गोयल ने नई दिल्ली में उन्नत अपील और शिकायत प्रबंधन प्रणाली—ऐपकॉम्स पोर्टल (AppCoMS Portal) के उन्नत संस्करण APPCOMMS 2.0 / AppCoMS 2.0 का शुभारंभ किया।
ऐपकॉम्स पोर्टल (AppCoMS Portal) क्या हैं?
- परिचय: ऐपकॉम्स (AppCoMS) का पूरा नाम अपील और शिकायत प्रबंधन प्रणाली (Appeal and Complaint Management System) है. यह केंद्रीय सूचना आयोग (CIC) का एक अत्याधुनिक ऑनलाइन केस-प्रबंधन वेब पोर्टल और डिजिटल प्लेटफॉर्म है.
- लॉन्च: यह मूल रूप से सितंबर 2016 में लॉन्च किया गया था। हाल ही में इसके उन्नत संस्करण 2.0 (Advanced Appeals and Grievance Management System) को लॉन्च किया गया.
- नोडल एजेंसी: यह परियोजना सीधे केंद्रीय सूचना आयोग (CIC) द्वारा संचालित की जा रही है.
- सीआईसी प्रशासनिक रूप से भारत सरकार के कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन मंत्रालय (Ministry of Personnel, Public Grievances and Pensions) के अंतर्गत काम करता है.
- डेवलपर: इसे नेशनल इंफॉर्मेटिक्स सेंटर (NIC) के तकनीकी सहयोग और आंतरिक आईटी विशेषज्ञों द्वारा सीआईसी की निर्धारित समय-सीमा के भीतर विकसित किया गया है.
- विशेषताएं:
- समर्पित उपयोगकर्ता खाते: आवेदकों के लिए मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी से लिंक विशेष खाते बनाए गए हैं, जहाँ से वे सीधे दूसरी अपील दर्ज कर सकते हैं.
- CPIO विशिष्ट लॉग-इन: लोक प्राधिकारियों के केंद्रीय जन सूचना अधिकारियों (CPIOs) के लिए विशेष खाते दिए गए हैं. वे सीधे ऑनलाइन दस्तावेज और केस से संबंधित कागजात जमा (Digital Complaint Management) कर सकते हैं.
- डिजिटल हस्ताक्षर एकीकरण (DSC Integration): आधिकारिक नोटिस, समन और आयोग के निर्णयों को डिजिटल रूप से सत्यापित करने के लिए प्लेटफॉर्म में डिजिटल सिग्नेचर सर्टिफिकेट (DSC) तकनीक को एकीकृत किया गया है.
- एंड-टू-एंड डिजिटल प्रोसेसिंग: मामलों के पंजीकरण (Registration) से लेकर, सुनवाई की शेड्यूलिंग, नोटिस जारी करने और निर्णयों को पोर्टल पर अपलोड करने तक की पूरी प्रक्रिया डिजिटल है.
- कार्य प्रणाली:
- चरण 1 (फाइलिंग): नागरिक घर बैठे आरटीआई अधिनियम, 2005 (RTI Act, 2005) के तहत अपनी दूसरी अपील या शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं.
- चरण 2 (ट्रैकिंग): शिकायत ट्रैकिंग (Grievance Tracking) और केस स्टेटस (Case Status) की रीयल-टाइम निगरानी के लिए आवेदकों को एसएमएस और ईमेल अलर्ट भेजे जाते हैं.
- चरण 3 (निस्तारण): ऑनलाइन सुनवाई के बाद निर्णय (Complaint Resolution) को सीधे पोर्टल पर अपलोड किया जाता है, जिसे नागरिक तुरंत डाउनलोड कर सकते हैं.
डिजिटल सुशासन में ऐपकॉम्स 2.0 का महत्व:
- आरटीआई का सुदृढ़ीकरण (Strengthening RTI Ecosystem): सूचना का अधिकार कानून के तहत अपीलों के निपटान की प्रक्रिया को तेज कर यह नागरिकों के सूचना के विधिक अधिकार को सशक्त बनाता है.
- पारदर्शिता और जवाबदेही (Transparency & Accountability): एंड-टू-एंड डिजिटल ट्रैकिंग से फाइलों के अटके रहने या खोने की संभावना समाप्त होती है, जिससे लोक शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal System India) में पारदर्शिता आती है.
- दस्तावेजों का तीव्र विनिमय (Connected Workflow): सीआईसी, नागरिक और सरकारी विभागों (CPIOs) के बीच एक सीधा डिजिटल लिंक बनने से कागजी बाधाएं दूर हुई हैं और मामलों की तैयारी आसान हुई है.
- लंबित मामलों में कमी (Reducing Pendency): स्वचालित शेड्यूलिंग और डिजिटल प्रणालियों के उपयोग से आयोग में लंबित पड़े हजारों मामलों का त्वरित निस्तारण (Speedy Disposal) संभव हो सकेगा.
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
प्रश्न 1: APPCOMMS Appeals and Grievance Management System क्या है?
उत्तर: यह केंद्रीय सूचना आयोग (CIC) का उन्नत ऑनलाइन केस-मैनेजमेंट वेब पोर्टल (AppCoMS 2.0) है, जो आरटीआई अधिनियम के तहत द्वितीय अपीलों और शिकायतों का एंड-टू-एंड डिजिटल प्रसंस्करण करता है.
प्रश्न 2: APPCOMMS App क्यों लॉन्च किया गया है?
उत्तर: आयोग के डिजिटल ढांचे को मजबूत करने, फाइलों के प्रसंस्करण को सुव्यवस्थित करने और नागरिकों को उपयोग में आसान एवं सुरक्षित अनुभव प्रदान करने हेतु इसे लॉन्च किया गया है.
प्रश्न 3: APPCOMMS का पूरा नाम क्या है?
उत्तर: इसका पूरा नाम अपील और शिकायत प्रबंधन प्रणाली (Appeal and Complaint Management System) है, जो देश की मजबूत शिकायत निवारण प्रणाली (Grievance Redressal Portal) का हिस्सा है.
प्रश्न 4: APPCOMMS App में कौन-कौन सी सुविधाएं उपलब्ध हैं?
उत्तर: इसमें ऑनलाइन अपील फाइलिंग, रीयल-टाइम केस स्टेटस (Case Status) ट्रैकिंग, डिजिटल सिग्नेचर नोटिस डाउनलोड, तथा सीपीआईओ द्वारा सीधे ऑनलाइन दस्तावेज जमा करने की सुविधाएं उपलब्ध हैं.
प्रश्न 5: क्या नागरिक APPCOMMS के जरिए अपनी Complaint दर्ज कर सकते हैं?
उत्तर: हाँ, भारत का कोई भी नागरिक आरटीआई अधिनियम, 2005 के केंद्रीय लोक प्राधिकारियों से जुड़े मामलों के लिए इस पोर्टल पर सीधे अपनी दूसरी अपील या शिकायत (Online Grievance Management) दर्ज कर सकता है.
