Telangana government launches WhatsApp-based Mee-Seva platform
संदर्भ:
तेलंगाना सरकार ने शासन को अधिक पारदर्शी, सहभागी और नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए ‘मी-सेवा व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म’ लॉन्च किया है। इस पहल का उद्देश्य सरकारी सेवाओं को एक सरल, संवादात्मक और एआई-संचालित चैट इंटरफेस के माध्यम से सीधे नागरिकों तक पहुंचाना है।
मी-सेवा व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म क्या है?
- परिचय: मी-सेवा व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म तेलंगाना सरकार की एक डिजिटल पहल है, जिसके माध्यम से नागरिक केवल व्हाट्सएप चैट के जरिये सरकारी सेवाओं का लाभ ले सकते हैं। यह एक एआई-आधारित संवादात्मक (Conversational AI) प्रणाली है।
- उद्देश्य: इस प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य सरकारी सेवाओं को तेज़, सरल, और सभी के लिए सुलभ बनाना है, ताकि नागरिकों को सेवा केंद्रों या दफ्तरों में जाने की आवश्यकता न पड़े।
- सेवाएं: यह प्लेटफार्म लोगों को प्रमाणपत्रों के आवेदन, बिल भुगतान, चालान जमा, दस्तावेज़ डाउनलोड, और आवेदन की स्थिति ट्रैक करने जैसी सेवाएँ सिर्फ एक संदेश भेजकर उपलब्ध कराती है। इस सेवा का उपयोग व्हाट्सएप नंबर 8096958096 पर “Hi” भेजकर किया जा सकता है।
मी-सेवा व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म की विशेषताएँ:
- एआई-चालित चैट इंटरफ़ेस: नागरिक साधारण चैट के माध्यम से सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जिससे प्रक्रिया तेज़ और उपयोगकर्ता-अनुकूल बनती है।
- 580+ सरकारी सेवाओं तक पहुँच: जन्म, मृत्यु, जाति प्रमाणपत्रों के आवेदन से लेकर बिजली–पानी बिल भुगतान, प्रॉपर्टी टैक्स, पुलिस चालान और दस्तावेज़ डाउनलोड—सभी एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध।
- 38 विभागों का एकीकृत इंटरफ़ेस: विभिन्न विभागों की सेवाएँ एक ही व्हाट्सएप नंबर पर उपलब्ध हैं, जिससे अलग-अलग पोर्टल या ऐप की जरूरत खत्म होती है।
- मोबाइल–फर्स्ट और जनएआई समर्थित मॉडल: प्लेटफ़ॉर्म उन्नत जनरेटिव एआई टेक्नोलॉजी पर आधारित है, जिससे सेवा वितरण अधिक तेज़ होता है।
- भाषाई विविधता: वर्तमान में यह इंग्लिश भाषा में उपलब्ध है, जल्द ही सेवाएँ तेलुगु और उर्दू में उपलब्ध होंगी, जिससे स्थानीय भाषा में उपयोग आसान होगा।
- पेमेंट इंटीग्रेशन: बिजली, पानी, प्रॉपर्टी टैक्स और चालान जैसे भुगतानों को सीधे व्हाट्सएप चैट में पूरा किया जा सकता है।
- रियल-टाइम अपडेट: आवेदन की स्थिति, अपडेट और जारी किए गए प्रमाणपत्रों को तुरंत डाउनलोड किया जा सकता है।
- वॉइस कमांड सुविधा (विकासाधीन): भविष्य में बिना टाइप किए सेवाओं का उपयोग करने के लिए वॉइस आधारित एक्सेस प्रदान किया जाएगा।
डिजिटल प्रशासन में तेलंगाना का मॉडल:
- नागरिक-केंद्रित डिजिटल सेवा: तेलंगाना का मॉडल “सरकार आपके दरवाज़े पर” की अवधारणा पर आधारित है। चैट-आधारित, AI-चालित इंटरफ़ेस से बिना किसी ऐप या पोर्टल के सेवाएँ उपलब्ध हैं।
- उन्नत एआई-आधारित शासन: तेलंगाना भारत के उन राज्यों में है, जिसने व्यापक रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शासन में अपनाया है। इसमें Telangana Digital Exchange (TGDeX)—एक AI-पावर्ड डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म जो विभागों के बीच डेटा इंटीग्रेशन और सेवा डिलीवरी को सुव्यवस्थित करता है। इसी के साथ AI City, AI University, Telangana Innovation Hub पहलों से राज्य डिजिटल नवाचार और भविष्य की स्किलिंग का केंद्र बन रहा है।
- नवाचार-चालित डिजिटल अवसंरचना: राज्य ने एक मजबूत डिजिटल इकोसिस्टम तैयार किया है जिसमें शामिल हैं— T-Fiber परियोजना (राज्यभर में हाई-स्पीड इंटरनेट कनेक्टिविटी), T-Works और T-Hub (इनोवेशन और स्टार्टअप हब)।
